Customer Service Medewerker

Omschrijving

Ben jij altijd op zoek naar de beste kwaliteit en service voor jouw klanten (Customer Service)? Vind je het leuk om samen met je team alles te regelen voor ons groeiende klantenbestand? Kan je goed luisteren en adviseren? Vind je het belangrijk om mee te denken met de klant en vervolgens proactief bij te dragen aan oplossingen die werken? Spreekt de FinTech markt jou aan?

Dan is dit de uitdaging voor jou!


Als medewerker Klantenservice (Customer Service) kom je te werken op de afdeling Order to Cash en ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle operationele en ondersteunende taken rondom:


Service werkzaamheden:

  • Binnenkomende vragen via telefoon en mail beantwoorden;
  • Samenwerken met en ondersteunen van collega’s op de afdeling;
  • Vragen en het vraagstuk van begin tot eind oplossen. Dit kunnen o.a. vragen zijn over het contract, het pinapparaat of de transactieverwerking;

 

Administratieve werkzaamheden die uit vragen ontstaan zijn o.a.:

  • Controleren en invoeren van contracten en orders;
  • Afhandelen retourzendingen;
  • Administratie afhandeling van klachten;
  • Organiseren en opvolgen van aanvragen;
  • Bestellen, installeren van onze producten;
  • Beheren van de voorraad;
  • Doorvoeren van wijzigingen.

Van klantvragen tot het leveren van producten; jij bent de spin in het web voor je klant. Je bent goed aan de telefoon, weet de juiste vragen te stellen, waardoor je de juiste problemen oplost voor je klant. En vervolgens steek je je handen uit de mouwen, regelt alles rondom de levering van diensten en producten.


Vereisten

Je bent ervaren in het werken op Klantenservice/Customer Service of Operations. Je hebt ervaring binnen de zakelijke en/of financiële dienstverlening. Het is een pré als je hebt gewerkt met een klantsysteem, zoals een CRM-applicatie of AFAS. Bekendheid met Office en het kunnen werken met Excel is een must.

Je hebt of bent;

  • Minimaal 4 jaar ervaring in het werken binnen een klantgerichte functie;
  • MBO4/HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring binnen de zakelijke dienstverlening en dan vooral de FinTech is een pré;
  • De mentaliteit van een teamplayer en je bent uitermate accuraat;
  • Zeer goed in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Een praktische, ondersteunende instelling met uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Wat bieden wij?

  • Jong enthousiast en dynamisch team van 25 collega’s;
  • Marktconform salaris met bonusregeling;
  • Ruimte voor fun en sparring aan de voetbaltafel;
  • Verjaardagsfeestjes vieren we met z’n allen;
  • Open communicatie met korte informele lijnen;
  • Prachtig gerestaureerd schoolgebouw in Dudokstijl;
  • Mogelijkheden om je te ontwikkelen en ….

….. natuurlijk heerlijke koffie!! 


Wie zijn wij?

Cyber & Mason levert, onder de merknaam PinDirect, alles-in-één betaaloplossingen voor het MKB. Met onze kennis als betaalspecialist bieden wij snel en eenvoudig de juiste betaaloplossing inclusief uitstekende service, telecom en transactieverwerking. Zo zijn wij leverancier van praktisch alle type pinautomaten voor retailers en congrescentra (zoals de Amsterdam Rai). Voor onze klanten verzorgen wij als geautoriseerd Betaaldienstverlener een snelle & betrouwbare verwerking van hun betaaltransacties.