Medewerker Customer Support

Omschrijving

Word onderdeel van onze scale-up fase! Als succesvolle fintech organisatie is Cyber & Mason groeiende. Onder de merknaam PinDirect leveren wij alles-in-één betaaloplossingen voor het MKB, met uitstekende service en transactieverwerking.

Als Medewerker Customer Support bij PinDirect werk je in een team van 4 directe collega’s en ben je het eerste aanspreekpunt voor alle klanten, telefonisch en per email. Hieraan inherent is, naast een aantal vaste taken, ook  veel adhoc werkzaamheden. Dat maakt jouw dag dynamisch en afwisselend. Support is de spil tussen de klanten, sales en finance.

Jij biedt efficiënt en klantgericht ondersteuning bij (complexe) vragen rond:

  • Ingebruikneming van pinautomaten;
  • Storingen & defecten;
  • Levering nieuwe pinautomaten;
  • Retouraanvragen;
  • Facturen;
  • Afhandeling van klachten.

Daarnaast heb je een aantal vaste taken, zoals:

  • Afstemming van vragen met collega’s sales, finance en compliance;
  • Administratieve verwerking van nieuwe orders en contractmutaties;
  • Fysieke controle en administratieve afhandeling van retourzendingen;
  • Verzenden defecte pinautomaten naar het repaircenter;
  • Inplannen van nieuwe afleveringen bij de koeriersdienst;
  • Interne werkprocessen efficiënter maken;
  • Bestellingen plaatsen & voorraad tellen (maandelijks).

Vereisten

Wat maakt jou de ideale Medewerker Customer Support?

  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau en vergelijkbare werkervaring;
  • Affiniteit met betaaldienstverlening of telecom, is een pré;
  • Jij bent klant- en oplossingsgericht en stelt de juiste prioriteiten;
  • Jij bent communicatief sterk en commercieel ingesteld;
  • Piekmomenten, lastige vragen of een ontevreden klant zijn uitdagingen, die jij graag en goed het hoofd kan bieden;
  • Je werkt zelfstandig en zoekt graag samenwerking op.

Wat mag jij van ons verwachten?

  • Een verantwoordelijke en dynamische job met ruimte voor initiatief;
  • Samen de groei van de organisatie en van jou als persoon waarmaken;
  • Een goed salaris, afhankelijk van ervaring, een bonusregeling, 26 vakantiedagen, goede pensioenregeling, persoonlijk opleidingsbudget, reiskostenvergoeding, doorgroeimogelijkheden, tafelvoetbal 😉;
  • Een enthousiast, informeel, betrokken en behulpzaam team;
  • Werkplek met allure én natuur in een prachtig gebouw in Dudokstijl;
  • En….. natuurlijk heerlijke koffie!

Wie zijn wij?

Cyber & Mason is een platte en ondernemende organisatie te Amersfoort. Onder de merknaam PinDirect zijn wij leverancier van praktisch alle type pinautomaten. Voor onze klanten verzorgen wij als geautoriseerd Betaaldienstverlener een snelle & betrouwbare verwerking van hun betaaltransacties. De sfeer onderling is open en informeel. Onze kernwaarden zijn: Groei, Trots, Toewijding en Aandacht.